Infrastruktura e përshtatshme që përfshin:

• Strukturën organizative
• procedurat
• proceset
• burimet
• Sistemin e përshtatshëm të bazave të të dhënave që siguron konfidencë dhe gjurmueshmërinë e cilesisë së produktit
• Procedurat e shkruara dhe rekordet që sigurojnë arsyet e ankesave dhe për rritjen e ofrimit të shërbimeve
• Veprimet sistematike që duhet të ndermerren për të siguruar kërkesat e cilesisë